Webbutvecklaren har försvunnit – vad gör man?

Säkra kontona och den senaste leveransen innan någon börjar ändra webbplatsen. Låt inte flera personer felsöka genom att göra samtidiga ändringar; det försvårar både diagnos och återställning.

Samla åtkomsten

Ta reda på vem som äger kontona och om företaget kan logga in:

• domänregistrering och DNS;
• webbhotell eller server;
• webbplatsens administration och licenser;
• kodförråd och senaste leverans;
• säkerhetskopior;
• betalning, e-post, bokning och andra externa tjänster.

Saknas åtkomst kan respektive leverantör behöva underlag om ägarskapet för att hjälpa er. Lägg inte lösenord eller kunduppgifter i ett öppet dokument.

Prioritera det som stoppar verksamheten

”Kassan stannar efter val av frakt” går att felsöka. ”Butiken är trasig” gör det svårare. Samla adress, tidpunkt, skärmbild och stegen som leder till felet. Notera om det började efter en viss uppdatering. Använd inte riktiga betaluppgifter eller känsliga personuppgifter som testmaterial.

Ett formulär som inte levererar förfrågningar är mer brådskande än en visuell detalj. Håll akuta fel skilda från önskemål om nya funktioner.

Säkerhetskopiera före felsökning

Kopian ska omfatta kod, databas och filer och gå att återställa. En fil som heter ”backup” räcker inte som bevis på det.

Större ändringar bör först prövas i en testmiljö där e-post och betalningar inte påverkar kunder. Personuppgifter behöver hanteras separat från vanligt testmaterial.

Beställ en avgränsad genomgång

Den ska visa vad som fungerar, vad som är bekräftat fel och vad som ännu är okänt. För varje föreslagen åtgärd behövs en prioritet och ett sätt att testa resultatet. Större arbete beslutas därefter.

Ett avbrutet samarbete gör inte all kod oanvändbar. Ofärdiga flöden eller ett problematiskt tillägg kan gå att rätta var för sig. Om ombyggnad behövs ska skälen framgå, liksom hur innehåll, data och viktiga URL:er förs över.

Vid överlämningen ska företaget ha åtkomst till kod och konton samt instruktioner för att bygga, starta och förvalta lösningen.